+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Права потребителя в случае возврата товара гарантийный период

Права потребителя в случае возврата товара гарантийный период

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Купить систему Заказать демоверсию. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Федерального закона от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

N I Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

Законодательство о защите прав потребителей 1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных законодательных актов Российской Федерации.

Правительство Российской Федерации вправе регулировать отношения по защите прав потребителей только в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать министерствам и ведомствам принимать нормативные акты по защите прав потребителей. При регулировании отношений по защите прав потребителей законодательством республик в составе Российской Федерации нормы этого законодательства не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты, установленные настоящим Законом.

Статья 2. Применение законодательства о защите прав потребителей одной республики в составе Российской Федерации на территории другой республики в составе Российской Федерации 1. Законодательство о защите прав потребителей одной республики в составе Российской Федерации применяется на территории другой республики в составе Российской Федерации согласно следующим правилам: к отношениям, возникающим при причинении потребителям вреда и при осуществлении их права на безопасность жизни и здоровья, применяется закон места рассмотрения спора, а по ходатайству потребителя - закон места причинения вреда; к отношениям, основывающимся на иных предусмотренных законодательством правах потребителей, применяется закон места приобретения товаров работ, услуг , если иное не предусмотрено соглашением между потребителем и продавцом исполнителем.

Если межреспубликанским соглашением предусмотрены иные правила применения законодательства одной республики в составе Российской Федерации на территории другой республики в составе Российской Федерации, применяются правила межреспубликанского соглашения. Статья 3. Международные договоры Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, применяются правила международного договора. Статья 4.

Качество товара работы, услуги Продавец изготовитель, исполнитель обязан продать потребителю товар передать результаты выполненной работы, оказать услугу , соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах работах, услугах , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем.

Изготовитель исполнитель обязан обеспечить возможность использования товара результатов выполненной работы по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем, а если срок службы не установлен - в течение десяти лет. Изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его производства, а после снятия товара с производства - в течение сроков, указанных в части второй настоящей статьи.

Статья 5. Право потребителей на безопасность товаров работ, услуг 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары работы, услуги при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

В стандартах устанавливаются обязательные требования, которые должны обеспечивать безопасность жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращающие причинение вреда имуществу потребителя.

По отдельным группам товаров видам работ, услуг указанные требования устанавливаются законодательными актами Российской Федерации. В случае, если отсутствуют стандарты, содержащие обязательные требования, предъявляемые к товарам работам, услугам , использование которых может причинять вред жизни, здоровью потребителей, окружающей среде, а также имуществу потребителей, соответствующие органы государственного управления обязаны незамедлительно обеспечить разработку и введение в действие таких стандартов, а при необходимости приостановить реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг изготовителем исполнителем, продавцом.

На товары результаты работ , использование которых по истечении определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды или может причинить вред имуществу потребителей, должны устанавливаться сроки службы годности.

Потребитель должен быть предупрежден о сроке службы годности товара результата работы , необходимых действиях по его истечении и возможных последствиях при невыполнении указанных действий. Изготовитель исполнитель обязан обеспечить безопасность товаров работ, услуг в течение установленного срока их службы годности , а если срок службы не установлен - в течение десяти лет.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения данного требования, подлежат возмещению в соответствии со статьей 12 настоящего Закона. Если для безопасного использования товаров работ, услуг , их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель исполнитель обязан разработать такие правила, а продавец исполнитель - довести их до сведения потребителя.

Товары работы, услуги , на которые в законодательных актах или стандартах установлены требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, и средства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителей, подлежат обязательной сертификации в установленном порядке.

Реализация товаров в том числе импортных , выполнение работ и оказание услуг без сертификата, подтверждающего соответствие товаров работ, услуг указанным в пункте 1 настоящей статьи требованиям, запрещается. Основанием для разрешения ввоза товаров на территорию Российской Федерации является представленный в таможенные органы сертификат, выданный или признанный уполномоченным на то органом.

Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров работ, услуг , предусмотренных настоящим пунктом, а также за необоснованную выдачу сертификата определяется пунктом 2 статьи 41 настоящего Закона.

Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения либо транспортировки товаров результатов работ они причиняют или могут причинить вред его жизни, здоровью, окружающей среде и имуществу потребителя, изготовитель исполнитель, продавец обязан незамедлительно приостановить их производство реализацию до устранения причин вреда, а в необходимых случаях - принять меры по изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, изготовитель исполнитель обязан снять такие товары работы, услуги с производства. При невыполнении изготовителем исполнителем этих обязанностей снятие товаров работ, услуг с производства, изъятие из оборота и отзыв их от потребителей производятся по предписанию органов государственного управления, осуществляющих контроль за безопасностью товаров работ, услуг.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товаров результатов работ , подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме. Статья 6. Право потребителя на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца изготовителя, исполнителя предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах работах, услугах и режиме его работы.

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о реализации товаров выполнении работ, оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. Статья 7. Информация об изготовителе исполнителе, продавце 1. Изготовитель обязан до сведения потребителя наименование своего предприятия и его местонахождение.

Указанная информация должна содержаться в производственной марке либо представляться иным способом в соответствии с действующим законодательством. Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования, если оно имеется, и информации о режиме работы. Предприятия обязаны на вывеске указывать их юридический адрес местонахождение их собственника.

Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны информировать потребителей о применяемых ими правилах реализации товаров выполнения работ, оказания услуг. Правила, установленные пунктом 2 настоящей статьи, применяются при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания во временных помещениях, на ярмарках, с лотков, а также в других случаях, если торговля и обслуживание производятся вне постоянного места нахождения торгового предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания.

Статья 8. Информация о товарах работах, услугах 1. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их компетентного выбора.

По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации и Советами Министров республик в составе Российской Федерации. В отношении товаров работ, услуг , подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.

По товарам работам, услугам , которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до его сведения информацию о видах и возможных последствиях их воздействия.

На товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, изделия бытовой химии и прочие , должен указываться срок годности. В отношении работ услуг потребителю должна предоставляться информация о правилах их выполнения оказания.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам результатам работ, услуг , на этикетке, а также маркировкой, указанием даты изготовления или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг или в отдельных сферах обслуживания.

На упаковке должна содержаться та же информация, что и на товаре. Продукты питания, упакованные или расфасованные в Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность, должен предоставить информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, а также о стандарте, обязательные требования которого распространяются на реализуемые им товары работы, услуги , и сведения об их сертификации.

Статья 9. Режим работы продавца исполнителя Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы продавца исполнителя соответствовал им объявленному.

Государственным муниципальным предприятиям торговли, бытового и иных видов обслуживания режим работы устанавливается по решению органов местной администрации. Режим работы предприятий торговли, бытового и иных видов обслуживания, основанных на иных формах собственности, определяется собственником.

За нарушение режима работы государственного муниципального предприятия торговли, бытового и иных видов обслуживания виновные должностные лица несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации.

Статья Ответственность за ненадлежащую информацию 1. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре работе, услуге , а также изготовителе исполнителе, продавце повлекло: приобретение товара работы, услуги , не обладающего необходимыми потребителю свойствами, - он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара работы, услуги по назначению - потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий срок надлежащей информации.

Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя - он вправе предъявить продавцу изготовителю, исполнителю требования, предусмотренные статьей 12 настоящего Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся во владении потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

В случае систематического нарушения положений статей 7, 8 и 9 настоящего Закона изготовитель исполнитель, продавец по предписанию Государственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и его территориальных органов может быть ликвидирован в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках.

Ответственность продавцов изготовителей, исполнителей 1. За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом. Законодательством Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации или договором между потребителем и продавцом исполнителем может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые настоящим Законом ответственность не установлена, а также определяться более высокий размер ответственности.

Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара работы, услуги , подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца изготовителя, исполнителя от исполнения возложенных на него настоящим Законом обязанностей перед потребителем.

Продавец изготовитель, исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, установленных настоящим Законом, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Законом.

Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной настоящим Законом, иными актами законодательства о правах потребителей или договором, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, исполнителем в добровольном порядке. При удовлетворении требований потребителя общественных организаций потребителей , установленных настоящим Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца изготовителя, исполнителя , нарушившего права потребителей, в соответствующий бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме, если законодательными актами Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации не предусмотрен более высокий размер ответственности.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим потребителем, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем продавцом или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в течение установленного срока службы годности , а если срок службы не установлен - в течение десяти лет с момента изготовления товара принятия работы, услуги. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены - в течение сроков, установленных в пункте 1 статьи 18 и в пункте 2 статьи 30 настоящего Закона, или иного, более длительного срока, установленного договором, подлежит возмещению продавцом или изготовителем.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся по истечении гарантийного срока, подлежит возмещению изготовителем. Вред, причиненный вследствие недостатков работы услуги , подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров выполнения работ, оказания услуг , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель исполнитель, продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения. Возмещение морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей 1. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.

Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ, услуг обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются торговыми предприятиями, предприятиями бытового и иных видов обслуживания в полном объеме. Продавец исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, предоставляемые за плату. Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.

Право на получение льгот и преимуществ в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания Потребитель вправе требовать предоставления ему льгот и преимуществ, если это предусмотрено законодательными актами Российской Федерации, а также республик в составе Российской Федерации. Судебная защита прав потребителей Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Защита прав потребителей

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. В соответствии со ст. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минск тел. Сроки удовлетворения требований потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Консультативная поликлиника 8 пн-пт с до Справочная 8 пн-вс с до

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда.

N I Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав. Законодательство о защите прав потребителей 1.

Основные права потребителя. Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

.

И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. zeiribde

    Тарас вы несомненно грамотный человек, но в стране где коррупция проникла во все сферы деятельности вы наивно полагаете что простому человеку что то обломиться по закону. Закона в Украине давно уже нет как и справедливости.

  2. Вячеслав

    То это что же получается что граждане Украины По консульских учётах даже не заедут?

  3. conssmoulles

    Порнография снижает уровень сексуального насилия это факт.

  4. Сила

    А 90 дней для успеть до выборов и нужны.

  5. Аскольд

    Благодарю и Вам всего наилучшего